Cultura Organizacional: o ativo (ou passivo) que não aparece nos Balanços.

Embora a cultura organizacional não apareça nos balanços financeiros, a cultura empresarial tem um papel fundamental no desempenho dos negócios

Cultura Organizacional é nosso jeito de ser. Tem a ver com o jeito que a gente faz as coisas.

Cultura é tão importante que costumo dizer que é um instrumento para tomada de decisão! Sim, isso mesmo, é um fator preponderante na hora de tomarmos decisões!!!

A meu ver, não existe cultura certa ou errada. Existe a que funciona e a que não funciona!!!

E arrisco dizer que Cultura é um dos principais fatores para o sucesso ou fracasso de um negócio, de uma empresa. 

Quer ver um exemplo…. é muito comum que uma fusão ou aquisição dê errado por conta do fator cultura! Já vivenciamos isso algumas dezenas de vezes…. 

Embora a cultura organizacional não seja algo tangível e não apareça nos balanços financeiros, a cultura empresarial desempenha um papel fundamental no desempenho e na sustentabilidade dos negócios. 

A cultura organizacional refere-se ao conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos e práticas compartilhadas pelos membros de uma empresa. 

Ela molda a identidade da empresa e influência o comportamento dos colaboradores, afetando diretamente como o trabalho é realizado e os resultados alcançados. 

A cultura organizacional pode ser vista como a personalidade da empresa, que se reflete em todos os aspectos do negócio. Por isso repito… é o Jeito de Ser da empresa e influência o comportamento de todos, já que define o que é valorizado e recompensado na empresa, influenciando as atitudes e comportamentos dos colaboradores.

Uma cultura forte e positiva pode motivar os colaboradores a trabalhar com mais empenho e dedicação, enquanto uma cultura fraca ou negativa pode levar a conflitos internos, falta de alinhamento entre os membros da equipe, baixa motivação e produtividade, alta rotatividade de pessoas e até mesmo impactar negativamente a imagem da empresa perante o mercado e os clientes.

Existem diferentes tipos de cultura organizacional, cada uma com certas características predominantes. As mais comuns são:

Cultura do Poder

Nesse tipo de cultura, o poder é centralizado nas mãos de poucos indivíduos ou grupos dentro da organização. Decisões são tomadas de forma hierárquica e há uma ênfase na competição e na busca por status. Incentiva-se e permitem-se certos conflitos.

Cultura do Procedimento e da Hierarquia

Nessa cultura, as normas e regras são altamente valorizadas. Há uma ênfase na conformidade e no cumprimento de procedimentos estabelecidos. A hierarquia é respeitada e a estabilidade é buscada. 

Cultura das Pessoas

Nessa cultura, o foco está nas relações interpessoais e no bem-estar dos colaboradores. Há uma valorização da colaboração, do trabalho em equipe e do desenvolvimento pessoal.

Cultura Inovadora

Nesse tipo de cultura, a inovação e a criatividade são valorizadas. Há uma busca constante por novas ideias e soluções, e a experimentação é encorajada.

Cultura com foco e Resultado

Nesse tipo de cultura, a empresa valoriza e prioriza a obtenção de resultados tangíveis e mensuráveis. A cultura de resultados envolve uma mentalidade de alta performance, em que os colaboradores são incentivados a estabelecer metas desafiadoras e a buscar constantemente a excelência em suas atividades. Bônus e premiações arrojadas geralmente fazem parte dessa cultura.

Cultura orientada no cliente 

Nesse tipo de cultura, a empresa coloca o cliente no centro de suas decisões considerando as necessidades, expectativas e impactos na vida dos clientes. A cultura do cliente envolve uma mentalidade de serviço, em que todos os colaboradores estão comprometidos em fornecer a melhor experiência possível ao cliente.

Desenvolver e mudar a cultura organizacional de uma empresa pode ser um processo desafiador, mas é essencial para garantir o sucesso e a sustentabilidade do negócio. Algumas etapas importantes incluem:

1. Identificar a cultura atual 

É importante entender a cultura atual da empresa antes de tentar mudá-la. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, entrevistas e observação do comportamento dos colaboradores.

2. Definir a cultura desejada 

Com base na cultura atual e nos objetivos da empresa, é preciso definir a cultura desejada. Isso deve ser feito de forma clara e objetiva, para que todos os colaboradores possam entender e se engajar no processo de mudança.

3. Comunicar a cultura desejada 

É importante comunicar a cultura desejada de forma clara e consistente para todos os colaboradores. Isso pode ser feito por meio de reuniões, treinamentos e comunicação interna.

4. Engajar os colaboradores 

Para que a mudança de cultura seja efetiva, é preciso engajar os colaboradores no processo. Isso pode ser feito por meio de incentivos, reconhecimento e envolvimento em projetos relacionados à cultura desejada.

5. Implementar mudanças

É preciso implementar mudanças concretas para que a cultura desejada se torne realidade. Isso pode incluir mudanças na estrutura organizacional, processos de trabalho, políticas e práticas.

Em suma, quero dizer que, em meus mais de 20 anos de experiência como consultor e conselheiro de empresas, convivendo com empresas dos mais variados portes e setores, participando ativamente de M&As, fusões, aquisições e construindo ou moldando culturas organizacionais, a cultura que mais me agrada é aquela que consegue equilibrar diversos traços, mas que tem como ponto de partida o Cliente, a razão de ser de qualquer negócio!

A Cultura Orientada ao Cliente permite compatibilizar a busca por resultados, valorizar as pessoas, definir procedimentos, inovar, etc.

Outro aprendizado muito importante que tive nessas ultimas duas décadas é que a cultura organizacional, principalmente em empresas familiares, costuma ter a “cara” do fundador. E, nesses casos específicos, o Conselho Consultivo ou de Administração tem um papel extremamente importante, pois, em processos de sucessão, é o Conselho quem fica como “guardião” dessa cultura e que compatibiliza a cultura com a estratégia do negócio.

É o conselho quem irá atuar, se necessário, provocando a mudança cultural necessária para a perpetuidade do negócio e a execução da estratégia.

Mas e você, líder de negócio, empresário, empreendedor… já parou para pensar qual é cultura organizacional predominante no seu negócio? Está satisfeito com ela? 

É um ativo ou passivo? Essa atual cultura vai te levar até onde você quer chegar?

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Fonte: administradores